募集要項
仕事内容
≪コールセンター内にて…≫
・営業・顧客との折衝業務
・オペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度
・コールセンター業務の改善業務や分析
主任候補としてお任せします。
【具体的な業務】
1. オペレーション管理
コールセンター全体の運営・管理
日々のKPI（応答率・平均処理時間・放棄呼率など）の管理
業務改善の提案・実施
シフト管理・人員配置の最適化
※特に内製センター、委託先センターの業務分掌や案件差配、
全体稼働率の向上等委託先を含めた企画立案力を期待しています。
2. スタッフの管理・育成
オペレーターの教育・トレーニング
エスカレーション対応（オペレーターが対応できない難しい問い合わせ）
モニタリングとフィードバック
モチベーション管理やメンタルケア
※委託先を含めた弊社のMVVの浸透によるESの向上を期待します。
3. 品質管理
応対品質のチェック（モニタリング・フィードバック）
クレーム対応・対応品質の向上
マニュアル・トークスクリプトの整備と更新
対象となる方
★コールセンター業務の経験
コールセンターでのチーム管理業務経験（3年以上）
リーダー・SVとしてのマネジメント経験が望ましい
★マネジメント経験
50名以上のオペレーター管理経験
シフトマネジメント
ナレッジマネジメント等コールセンターに特化したマネジメント経験
★システム知見
CRM、CTIなどの取り扱いの知見
DX推進の経験や企画、提案
★出張が苦ではない方
勤務地
愛知県名古屋市中区
◆地下鉄「伏見」駅から徒歩1分
勤務時間
7：00～22：00の間で実働8時間
※シフト制
■8時間実働
■休憩60分
■残業は月平均10時間
試用期間
3ヶ月
※期間中の条件の変更はありません。
給与詳細
《年収》470万円～620万円
《月給》340,000円～449,000円
基本給：267,700円～368,300円
固定残業代：26,300円～34,700円
諸手当：46,000円
を含む。
◆給与改定：年2回（6／12月）
※人事考課による。
◆賞与：年2回（6／12月）
※個人成績、業績による。例年実績給与1ヶ月分×2回
◆手当詳細：前払退職金46,000円
福利厚生・待遇
■各種社会保険完備
■通勤手当（1ヶ月分の定期代、上限15万円）
■育児手当
・20歳までのお子様を扶養している場合、1名につき1万円/月（支給要件あり）
■借上社宅制度
・入居条件により規定あり
■宿泊を伴う出張時、2500円/1泊の食事補助あり
■前払退職金/確定拠出年金
■ファンドラップ
■導入研修、動画・ライブ配信型研修制度
■個人の保有スキル・キャリアプランにより外部研修受講可能
■ベネフィット・ステーション
■宿泊施設やスポーツクラブ、映画鑑賞等の利用割引など総合的福利厚生サービス
■インフルエンザ予防接種
休日・休暇
■年間休日123日
■週休2日制のシフト制（繁忙期以外は完全週休2日制）
■有給休暇（入社半年経過時点10日。最高付与日数20日連続1年につき1日ずつ増加）
・月ごとでお休みの曜日が異なります。
・平日のみお休みの月もあります。
・予定がある日は事前にお休み希望をいただければ考慮してシフトを組ませていただきます。
選考プロセス
面接：2回
選考応募
↓
適性検査（性格・学力検査）
↓
一次面接
↓
最終面接
↓
内定
↓
入社
部署構成
《名古屋本社》
15名程度の社員 40名程度の派遣社員・アルバイトさん
企業概要
会社概要・特徴
・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス
・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス
・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス
求人コード：jin-jbfcs-mie
.gif)
